近日,消费者吉先生向澎湃质量观投诉平台(tousu.thepaper.cn)反映,他于2022年8月13日到深圳旅游时注册了iGO出行,按平台要求缴纳违章预缴金1200元。在行程结束后,他依规于9月17日发起退款,但此后一直未收到平台退款。在此期间,他曾多次联系平台客服催促退款,对方均只让他留意账户变动。
吉先生与平台客服联系记录。
(资料图)
对此,iGO出行一名客服人员向澎湃新闻表示,吉先生的账户确实存在逾期未退款的情况,将联系财务部门进行处理。1月10日,吉先生向澎湃新闻反馈,iGO出行终于向他退还了预缴金。
消费者投诉:
据吉先生介绍,他于2022年8月13日到深圳旅游,其间经朋友介绍,他下载注册了iGO共享汽车出行App。他说,根据iGO平台规定,“用车前需保障违章预缴金≥1200元”或“芝麻分700分以上”。为此,他在下载当日缴纳了1200元违章预缴金。8月13日-27日,他前后在深圳使用该平台租车6次,费用在15.9元到363.4元不等,均无违章记录。
平台用车资格规定。
依据iGO平台用户协议,违章预缴金可于最后一张订单结束后15天起发起退还申请,平台将于3-7个工作日将违章预缴金无息退还至退款账户。吉先生提供的预缴金明细截图显示,他于9月17日在App上发起了预缴金退还。按用户协议,这笔退款最晚应当在9月27日到账。然而此后,吉先生的预缴金一直没有到账。
平台对违章预缴金退款约定。
预缴金明细截图。
为此,吉先生多次同iGO平台客服联系催促,他与平台客服的聊天记录截图显示,平台客服在吉先生历次联系时均承认其退款尚未处理,并请他近期留意到账信息。
企业回应:
1月5日,澎湃新闻多次致电iGO出行客服,对方表示吉先生的账户“确实存在超期未处理的预缴金退还申请”,并称将把这笔退款跟进反馈到财务部门,请吉先生于次日留意其账户是否到账。1月6日,吉先生向澎湃新闻反馈,他没有如约收到iGO平台退还的预缴金。
1月10日,吉先生再次联系澎湃新闻。根据其提供的账户明细,iGO平台终于在当日18:30将该笔预缴金退予吉先生。
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