于保明：领路人 知心人 守护人

“言传身教”“匠心相传”……这些赞美老师的话语，用在山东省聊城市冠县烟草专卖局（营销部）第一基层服务站站长于保明身上再贴切不过。在笔者心目中，于师傅就是成长路上的领路人、工作生活中的知心人、创新历程中的守护人。

成长路上的领路人

(资料图)

一份客户经营指导书、一本客情店情记录本、一套修理工具，这是2011年笔者从事客户经理工作时，于师傅送的“见面礼”。

谈及工作心得，于师傅告诉笔者，有了客户经营指导书，能够对零售客户的卷烟经营情况进行科学分析，提出合理化改进建议；有了客情店情记录本，能随时记下客户店铺情况、经营难题，提高服务针对性；走访店铺时随身携带修理工具，能及时帮助客户解决电脑、水电暖等常见故障。

在笔者跟随于师傅见习的日子里，见证了他如何帮助客户提升经营水平，看到了客户一张张满意的笑脸，听到了客户一声声发自内心的感谢。

于师傅不仅教会笔者如何做事，更教会笔者如何做人。2011年夏天，笔者跟随于师傅到柳林镇零售客户王晓霞的店铺走访，在帮她整理柜台和货架累得满头大汗时，王晓霞拧开两瓶矿泉水递到我们手上。忙完后，于师傅趁她不注意往货架上放了4元钱，示意笔者悄悄离开。回去的路上，于师傅给王晓霞发短信说明情况，让她理解公司规定，同时也告诫笔者，不拿客户一针一线是烟草工作人员的底线，任何时候都不能触及。

在于师傅的言传身教下，客户经理见习期满后，笔者很快就进入角色，年底还被评为先进个人，从此迈上个人成长“快车道”。

工作生活中的知心人

于师傅知道笔者喜欢研究零售终端创新技巧，尽管平时工作繁忙，但他每次在走访市场时，只要发现客户经营的小亮点、小创新，都会及时用手机记录下来，第一时间分享给笔者学习借鉴。于师傅点点滴滴的分享，成了笔者提高工作服务质量的“利器”。笔者帮助辖区内5位困难客户找到增收项目的点子，就是从于师傅的分享中得到的启示。

在生活中，于师傅也给予笔者很多关心。今年3月初，于师傅得知笔者犯了胃病，便四处打听治疗胃病的方法。当他听说柳林镇李明振大夫治疗胃病的医术高超时，便特意打电话叮嘱笔者尽快去看医生。果然，吃了李大夫开的中药后，笔者的胃病很快痊愈了。

在于师傅的关心教导下，笔者由一名职场新人成长为业务骨干，几乎年年被评为优秀客户经理。

创新历程中的守护人

“失败与挫折是个人成长道路上难免要经历的，我们要有敢想、敢干、敢闯的精神，善于总结经验教训，坚持在试错、容错、纠错中锤炼干事创业的本领。”这是于师傅经常说的一句话。

2020年年初，笔者研制了台式婚庆用烟陈列架，本以为能在市场上广泛推广开来，却因功能单一、制作成本偏高、摆放位置受限等原因，没能被市场接受。面对失败，笔者一度情绪低落。于师傅看出来后，一边鼓励笔者不要气馁，一边帮助寻找改进创新思路。在于师傅的指导下，笔者以问题为导向，加强市场调研，虚心请教客户，最终陈列架由台式改成挂式，材质由木质改成塑料，并用彩色灯带点缀装饰。改进后的陈列架不仅制作成本降低了，而且样式更美观、功能更齐全，受到客户的广泛欢迎。

近年来，在于师傅的指导帮助下，笔者先后创新设计了微型壁挂式卷烟陈列架、多功能资料架、商品小插牌、自动推烟器等，并成功在市场上推广应用。

如果将来有机会，笔者也想成为像于师傅一样的人生导师。